De vraag komt bijna altijd op dezelfde manier binnen: “Moeten wij op TikTok?” En eronder zit vrijwel altijd een andere vraag. waarom werkt wat we nu doen niet?
Dat zijn niet dezelfde problemen, en een platform toevoegen lost het tweede zelden op. Voordat je geld aan een nieuw kanaal uitgeeft, is het de moeite waard om eerlijk vast te stellen welk probleem je werkelijk hebt.
De test die je een verspild kwartaal bespaart
Kijk naar vorige maand. Tel je aanvragen. Elk formulier, elke DM, elke gemiste oproep en elk WhatsApp-bericht. Tel daarna hoeveel daarvan een geboekte, nagekomen afspraak werden.
Is het verschil groot?
Dan heb je geen verkeersprobleem. Meer mensen door een proces sturen dat de meesten nu al kwijtraakt, raakt er méér kwijt, sneller, tegen hogere kosten. Een nieuw platform maakt dat erger, niet beter. Je vult dan een lekkende emmer uit twee kranen.
Is het verschil klein en wil je gewoon meer volume? Dan, en alleen dan, is een tweede kanaal een zinnig gesprek.
Onze ervaring is dat de meeste klinieken die naar TikTok vragen stevig in de eerste groep zitten. Dat is geen kritiek. Het is de normale situatie in een bedrijf waar de eigenaar zowel de naald als de telefoon vasthoudt.
Waar TikTok echt goed in is
Het is een ontdekkingsplatform, geen intentieplatform. Niemand opent TikTok op zoek naar een kliniek. Mensen krijgen iets te zien en worden geïnteresseerd. En dat heeft echte gevolgen voor het soort aanvraag dat je binnenkrijgt.
- Bereik buiten je bestaande publiek. Content wordt verdeeld op interesse in plaats van op wie je al volgt, waardoor je kliniek verschijnt bij mensen die nog nooit van je gehoord hebben.
- Behandelingen die op video afleesbaar zijn. Alles met een zichtbaar voor-en-na doet het hier beter dan alles wat uitleg nodig heeft.
- Een jonger publiek dan Meta doorgaans bereikt voor hetzelfde budget. Wat voor sommige behandelingen relevant is en voor andere juist niet helpt.
En waar het niet goed in is
Ontdekkingsverkeer is kouder. Iemand die dertig seconden geleden voor vermaak zat te scrollen is wezenlijk anders dan iemand die actief naar jouw behandeling zocht. En de aanvragen weerspiegelen dat. Verwacht er meer, met een lagere conversie en meer prijsvergelijken.
Bij een behandeling met hoge waarde en een lang beslistraject is die combinatie vaak slechtere economie dan een kleiner aantal beter gekwalificeerde aanvragen, zelfs tegen hogere kosten per aanvraag. Goedkopere leads en betere leads zijn verschillende dingen, en maar één daarvan betaalt je huur.
Het getal dat telt is niet wat een aanvraag kost. Het is wat een geboekte klant kost.
Wat wij bekijken vóórdat we een kanaal toevoegen
Als een kliniek ons naar TikTok vraagt, werken we in deze volgorde. En de platformvraag komt echt als laatste.
- Hoe snel gaat de eerste reactie eruit? Niet op je beste dag. Je gemiddelde, inclusief avonden en weekenden, want dan komen de meeste beauty-aanvragen binnen.
- Wat gebeurt er met een aanvraag die niet direct boekt? Bij de meeste klinieken: niets. Dat is meestal het grootste terug te winnen verlies in het bedrijf.
- Welke behandeling heeft je beste marge? Niet je populairste. Volume in een behandeling met lage marge houdt een kliniek druk én arm.
- Is je huidige kanaal echt verzadigd? De meeste klinieken zitten er bij Meta nog lang niet aan. Een platform toevoegen om aan een slecht draaiende campagne te ontsnappen levert je er simpelweg twee op.
Staan die vier op orde en wil je nog steeds meer volume, dan is TikTok een redelijke volgende stap. Klopt er één niet, dan levert dat repareren vrijwel zeker meer op dan een nieuw kanaal. En het kost geen advertentiebudget.
Hoe wij erin staan
Onze gepubliceerde campagnedata komt van Meta, waar afspraakverzoeken tussen ruwweg €6 en €18 per stuk lagen, afhankelijk van behandeling en maand. We publiceren geen TikTok-cijfers omdat we er geen hebben waar we achter staan, en dat zeggen we liever dan het tegendeel te suggereren.
Wat we wel zeggen: het platform is zelden de reden dat een kliniek stil is. De reactietijd meestal wel.
