Privacybeleid

1. Introductie

Profit Prime ("wij", "ons" of "onze") hecht grote waarde aan de bescherming van jouw privacy. Dit privacybeleid legt uit hoe wij jouw gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer je onze website bezoekt of gebruik maakt van onze diensten. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke privacywetgeving in Nederland, de VAE en Zwitserland.

2. Welke Gegevens Wij Verzamelen

2.1 Gegevens die je zelf verstrekt

Wij verzamelen gegevens die je vrijwillig verstrekt wanneer je:

• Contact- of boekingsformulieren invult
• Offertes of consultaties aanvraagt
• Je abonneert op nieuwsbrieven of marketingcommunicatie
• Een account aanmaakt voor onze diensten
• Contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, chat of voice AI
• Interactie hebt met onze AI-assistent of spraakagent voor boekingen en consultaties

Dit kan omvatten: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam, functietitel, bedrijfsinformatie, website-URL, projectdetails, gespreksverslagen en alle overige informatie die je verstrekt tijdens interacties met ons team of onze AI-assistenten.

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Bij een bezoek aan onze website verzamelen wij automatisch bepaalde gegevens:

• IP-adres en geografische locatie
• Browsertype en -versie
• Apparaatinformatie (type, besturingssysteem)
• Bezochte pagina's en tijdsduur per pagina
• Verwijzende bron en exitpagina's
• Datum en tijdstip van bezoeken

2.3 Voice AI en Gespreksopnamen

Wij maken gebruik van AI-aangedreven spraakagenten ter ondersteuning van planning, consultaties en zakelijke begeleiding. Wanneer je interactie hebt met onze AI-spraakassistent of deelneemt aan gesprekken met ons team:

• Gespreksopnamen: Spraakgesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteitsborging, training en verbetering van de dienstverlening
• Gespreksdata: Transcripties en gesprekslogboeken worden opgeslagen om de nauwkeurigheid van de AI te verbeteren en jouw ervaring te personaliseren
• Veilige opslag: Alle opnamen en transcripties worden versleuteld opgeslagen met strikte toegangscontroles
• Vertrouwelijkheid: Jouw gesprekken worden behandeld als vertrouwelijke bedrijfsinformatie en worden niet gedeeld met derden, tenzij noodzakelijk voor de dienstverlening

Je wordt aan het begin van gesprekken die mogelijk worden opgenomen hiervan op de hoogte gesteld. Door het gesprek of de interactie voort te zetten, geef je toestemming voor opname en verwerking van je spraakdata.

2.4 Cookies en Trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies, webbakens en vergelijkbare technologieën om jouw ervaring te verbeteren, AI-sessie-interacties bij te houden en analyses uit te voeren. Raadpleeg ons Cookiebeleid voor gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken en hoe je deze kunt beheren.

3. Hoe Wij Jouw Gegevens Gebruiken

Wij gebruiken verzamelde gegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Het leveren, onderhouden en verbeteren van onze diensten, inclusief AI-aangedreven ondersteuning
• Communicatie: Het beantwoorden van vragen, versturen van projectupdates en klantenservice via menselijke of AI-agenten
• AI-training: Het verbeteren van onze AI-spraakagenten en conversatiesystemen via gespreksopnamen en interactiedata
• Personalisatie: Het aanpassen van jouw ervaring en relevante aanbevelingen op basis van eerdere interacties
• Marketing: Het versturen van nieuwsbrieven, promotionele materialen en relevante aanbiedingen (met jouw toestemming)
• Analyses: Inzicht krijgen in hoe gebruikers omgaan met onze website, AI-systemen en diensten
• Wettelijke naleving: Voldoen aan wettelijke verplichtingen en handhaven van onze voorwaarden
• Bedrijfsvoering: Verwerken van betalingen, voorkomen van fraude en handhaven van beveiliging

4. Juridische Grondslag voor Verwerking (AVG)

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende juridische grondslagen:

• Toestemming: Je hebt uitdrukkelijke toestemming gegeven voor de verwerking van jouw gegevens
• Overeenkomst: Verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou
• Wettelijke verplichting: Wij zijn verplicht gegevens te verwerken om aan wettelijke vereisten te voldoen
• Gerechtvaardigd belang: Verwerking is noodzakelijk voor onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen (bijv. verbetering van diensten, fraudepreventie)

5. Hoe Wij Jouw Gegevens Delen

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Wij kunnen jouw gegevens delen met:

• Dienstverleners: Externe partijen die ons helpen bij de dienstverlening (hostingproviders, e-maildiensten, betalingsverwerkers, analysetools)
• Bedrijfsoverdrachten: In het kader van fusies, overnames of verkoop van activa
• Wettelijke vereisten: Wanneer wettelijk verplicht of ter bescherming van onze rechten en veiligheid
• Met jouw toestemming: Elke andere openbaarmaking met jouw uitdrukkelijke toestemming

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens alleen zolang als noodzakelijk voor de doeleinden in dit beleid, voor het nakomen van wettelijke verplichtingen, het beslechten van geschillen en het handhaven van overeenkomsten. Richtlijnen:

• Projectdata van opdrachtgevers: Looptijd van het project + 3 jaar voor juridische/garantiedoeleinden
• Gespreksopnamen en transcripties: 2 jaar voor kwaliteitsborging en training, daarna verwijderd of geanonimiseerd
• AI-gesprekslogboeken: Na 12 maanden geanonimiseerd voor voortdurende AI-verbetering
• Marketingdata: Tot je je afmeldt of verwijdering verzoekt
• Analysedata: Na 26 maanden geaggregeerd en geanonimiseerd
• Financiële administratie: 7 jaar conform wettelijke verplichting

7. Jouw Rechten onder de AVG

Op grond van de AVG en toepasselijke wetgeving heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage: Kopieën opvragen van jouw persoonsgegevens
• Recht op rectificatie: Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens verzoeken
• Recht op verwijdering: Verwijdering van jouw persoonsgegevens verzoeken (met inachtneming van wettelijke verplichtingen)
• Recht op beperking van verwerking: Beperking van verwerking onder bepaalde omstandigheden verzoeken
• Recht op dataportabiliteit: Jouw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat
• Recht van bezwaar: Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor directe marketing
• Recht op intrekking van toestemming: Toestemming te allen tijde intrekken (zonder gevolgen voor eerdere verwerking)
• Recht op opt-out van AI-interacties: Uitsluitend menselijke communicatie verzoeken en je afmelden voor AI-spraakagenten
• Recht op verwijdering van opnamen: Verwijdering van specifieke gespreksopnamen verzoeken (met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen)

Om deze rechten uit te oefenen, neem je contact met ons op via privacy@profitprime.nl. Wij reageren binnen 30 dagen. Je kunt ook een opt-out aanvragen voor voice AI-interacties door dit aan de AI-agent door te geven of ons direct te contacteren.

8. Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Denk hierbij aan encryptie, beveiligde servers, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsbeoordelingen. Geen enkele internetverbinding is echter 100% veilig en wij kunnen absolute beveiliging niet garanderen.

9. Internationale Gegevensoverdrachten

Wij zijn actief in Nederland, de VAE en Zwitserland. Jouw gegevens kunnen worden overgedragen naar en verwerkt in landen buiten jouw woonplaats. Wij zorgen voor passende waarborgen bij grensoverschrijdende gegevensoverdrachten conform de AVG, inclusief Standaard Contractuele Clausules waar van toepassing.

10. Links naar Derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze externe sites. Wij raden je aan hun privacybeleid te lezen.

11. Privacy van Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Als je vermoedt dat wij gegevens van een kind hebben verzameld, neem dan direct contact met ons op.

12. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid periodiek bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke vereisten te weerspiegelen. Significante wijzigingen communiceren wij door het bijgewerkte beleid op deze pagina te plaatsen met een nieuwe "Laatst bijgewerkt"-datum. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen geldt als aanvaarding.

13. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of om jouw rechten uit te oefenen:

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) als je van mening bent dat wij jouw gegevens niet correct hebben verwerkt.